Unsere Service- und Projektabteilung bietet Dienstleistungen in ganz West- und Mitteleuropa an. Die Entfernung zwischen den am weitesten voneinander entfernten Orten, an denen unsere Teams operieren, beträgt fast 3000 km. Das hat uns dazu veranlasst, einen effektiven Weg zu finden, um Störungen zu beseitigen und operative Lösungen für technische Probleme zu finden, die während den Installationen auftreten. Wir haben Field Service Management entwickelt und damit mehrere Probleme gelöst. Jetzt sind wir in der Lage und bereit, diesen Mehrwert für alle Service-, Logistik-, E-Commerce-, Produktions- und Montage-Organisationen anzubieten. In vielen von ihnen treten immer noch die folgenden Phänomene auf:
Reaktive Wartung
Viele Unternehmen auf dem Markt beschäftigen sich immer noch mit reaktiver Wartung. Sie haben keinen Wartungsplan und der Prozess zur Behebung einer Störung beginnt erst, wenn eine Störung auftritt. Anschließend wird ein interner Service bestellt und erst in diesem Moment beginnt der Genehmigungsprozess für den Kauf oder die Lagerauffüllung eines Ersatzteils.
Diese Methode bringt lange und ungeplante Ausfallzeiten mit sich. Diese verursachen beim Kunden vielfach höhere Verluste, als die Umsetzung der vertraglichen Wartungsabsicherung mittels Predictive Analytics und präventivem Service ihn kosten würde.
Entwicklung und Austausch von technischem Know-how
Der europäische Markt leidet unter einem Mangel an qualifizierten, technischen Arbeitskräften und einem nachlassenden Interesse an technischen Bereichen. Unternehmen kämpfen mit dem Transfer von technischem Know-how an neu eingestellte Arbeitnehmer und nicht zuletzt mit einer erheblichen Ungleichheit von Erfahrung und Wissen. Dies ist auf die unzureichende Nutzung von E-Learning und mangelnder Selbstbildung, sowie auf einen unvollständigen Wissens- und Informationsaustausch zwischen internen Teammitgliedern und Teams von Serviceorganisationen zurückzuführen. Der Mensch lernt und verbessert sich am besten durch routinemäßige Wiederholung von Handlungen. Die Herausforderung besteht daher in der einfachen Verfügbarkeit technischer Informationen oder Anleitungen zur Lösung eines technischen Problems mit Online-Support.
Hohe Kosten
Durch den starken Wettbewerb entsteht für jedes Unternehmen der Druck, direkte und indirekte Kosten zu senken. Die Reduzierung der Gesamtbetriebskosten (Total Costs of Operation, im Folgenden TCO genannt) wird daher zur Notwendigkeit. Ebenso wichtig ist die Beseitigung technologischer Stillstände. Jede Minute der Nichtverfügbarkeit von Technologien und Systemen bringt nicht nur enorme direkte Mehrkosten mit sich, sondern auch ein großes Reputationsrisiko.
Das Prinzip von FSM
FSM von aeqoom ist ein Cloud-Service, der interne und externe technische Spezialisten miteinander verbindet. Der auf der REST-API-Architektur basierende Service ermöglicht, dank mehrstufiger Zugriffsrechte, eine einfache Integration der Umgebung von Logistik- und E-Commerce-Unternehmen mit ihren Servicepartnern. Gleiches gilt für Produktions- und Montagebetriebe. Sie können nun sowohl die Qualität und das Serviceniveau, als auch die Gesamtkosten an einem Ort überwachen, verwalten, planen und kontrollieren. Die Kommunikation wird dann durch das Tragen von Augmented-Reality-Brillen durch die Bediener, Techniker oder Monteure vor Ort effektiv unterstützt.
Was wird es Ihnen bringen?
Einbindung des Bedieners in die Fehlerbehebung und autonome Wartung
Servicemitarbeiter externer Organisationen sind durchschnittlich 50 % ihrer Zeit unterwegs. Dies sind in der Regel die teuersten Spezialisten. Versuche einer Fernunterstützung scheitern häufig an der Fähigkeit der Bediener, den Fehler verbal zu beschreiben. Dienstleistungsorganisationen hingegen haben mit der Überlastung wichtiger Experten zu kämpfen. Der Einsatz unseres TPM mit integrierter Augmented Reality reduziert den Aufwand der Fehlerbehebung deutlich und somit auch die Arbeitsbelastung der wichtigsten Servicetechniker. Auch das Einbeziehen der Bediener in routinemäßige Wartungsarbeiten, wie Schmierung oder Reinigung von Sensoren und Kameras, hat einen großen Einfluss auf einen zuverlässigen und störungsfreien Betrieb.
Vorausschauender Service und geplante vorbeugende Wartung
Wir arbeiten mit Predictive Analytics. Das System verfügt über Algorithmen zur Bestimmung der Lebensdauer einzelner Komponenten und überwacht außerdem Betriebsstatistiken, die Anzahl der bearbeiteten Teile oder der geleisteten Maschinen-Stunden. Dadurch können wir die meisten Mängel beheben, bevor es zu einem Zwischenfall kommt. Gleichzeitig können wir Unterbrechungen für Wartungsarbeiten dynamisch planen.
Aufbau von technischem Know-how und der Wissensdatenbank
Der europäische Markt leidet unter einem Mangel an qualifizierten, technischen Fachkräften und einem nachlassenden Interesse an technischen Fachrichtungen. Unternehmen kämpfen mit der Weitergabe von technischem Know-how an neue Arbeitnehmer und nicht zuletzt mit einer erheblichen Ungleichheit bei Erfahrung und Wissen. Dies ist auf die unzureichende Nutzung von E-Learning und Selbstbildung, sowie auf einen mangelnden Wissens- und Informationsaustausch zwischen internen Teammitgliedern und Teams von Serviceorganisationen zurückzuführen. Der Mensch lernt und verbessert sich am besten durch routinemäßige Wiederholung von Handlungen.
Upgrade-Management
Wir arbeiten mit Daten und überwachen die Lebensdauer einzelner Komponenten mit allen notwendigen Parametern. Nähert sich das Ende der Nutzungsdauer, macht Sie das System auf das Risiko und damit auf die Notwendigkeit einer Lösung aufmerksam und erstellt automatisch eine Änderungsanforderung. Durch ein ordnungsgemäßes Upgrade-Management können Sie große technische Risiken und Herausforderungen besser bewältigen und tragen außerdem dazu bei, Servicevorfälle zu minimieren.
Qualitätsmanagement und Überwachung
Wir beobachten und bewerten Entwicklungstrends im Bereich Maintenance. Diese Daten überführen wir in Reportings sowohl für die Unternehmensleitung, als auch für die Serviceabteilung Ihrer Partner, mit dem Ziel, eine Voraussetzung für Ihr weiteres Wachstum und die Entwicklung Ihres Unternehmens zu schaffen.
Automatisierte sekundäre Geschäftsprozesse
Das System wirkt sich auch auf die Reduzierung der Kosten durch die Unterstützung von Geschäftsprozessen aus. Mit der Automatisierung des Prozesses, des Störfallmanagements und der anschließenden Bestellung interner oder externer Service- und Ersatzteillogistiklösungen, verringert sich der Bedarf an Unterstützung durch das Verwaltungspersonal.
Verbesserung der Arbeitskultur und Klima
Unerwartete Vorfälle bekommen wir in den Griff. Diese bringen neben steigenden Kosten auch Stress und Anspannung am Arbeitsplatz mit sich. Unser System hat daher auch Einfluss auf die Gesamtatmosphäre am Arbeitsplatz.
Höhere Gesamteffizienz
Die oben genannten Grundsätze spiegeln sich logischerweise auch in Zahlen wider. Dies wird sich in der Reduzierung der Gesamtwartungskosten, der Beseitigung von Ausfällen und Stillständen und nicht zuletzt in einer deutlichen Steigerung der Effizienz äußern. Unterm Strich wird es sich positiv auf die Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens auswirken.
Wie fange ich an?
Es ist leicht. Füllen Sie einfach das Kontaktformular aus. Sie werden dann von unserem Berater kontaktiert, mit dem Sie gemeinsam die Liste der Technologien, Zugriffsrechte etc. und den Umfang der Integration definieren. Anschließend integrieren wir den Dienst in Ihre Umgebung und richten das Portal und das Headset gemeinsam ein. Dann können Sie das Produkt verwenden.
