Das E-Commerce-Geschäft ist anfällig für eine ungleichmäßige Verteilung der Produktion. Darüber hinaus „verstärken“ die ständig steigenden Volumina die jährliche E-Shop-Ernte während saisonaler Spitzenzeiten. Gerade in dieser Zeit, aber auch das ganze Jahr über im Normalbetrieb, bringt jede Stunde der Nichtverfügbarkeit des Systems erhebliche Verluste mit sich. Wir sind uns dieser Tatsache voll bewusst und suchen nach Möglichkeiten, das Niveau unserer Serviceleistungen ständig zu steigern.
Wir haben die Messlatte sehr hoch gelegt. Unser Versand und unser Service stehen den Vertragskunden 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Unsere Techniker beginnen innerhalb von 2 Stunden nach der Meldung eines Defekts mit der Reparatur in Ihren Zentren. Nicht zuletzt ist auch zu erwähnen, dass die gewarteten Anlagen dank eines ausgefeilten Systems der vorbeugenden Wartung eine Betriebsverfügbarkeit von 99,99 % erreichen.
Dennoch haben wir uns ein weiteres qualitatives Ziel gesetzt und führen im Sommer und Herbst zwei grundlegende Neuerungen in unserem Servicemodell ein.
Wir automatisieren das Ersatzteillager
Wir implementieren intern ein neues Lagersystem, dank dem es automatische Online-Bestellungen von Ersatzteilen geben wird, die in Kürze ausgehen. Dadurch wird nicht nur die Wiederauffüllung des Lagers beschleunigt, sondern wir werden, dank des dynamischen Pick2Light-Systems, auch den gesamten Prozess der Ersatzteilkommissionierung deutlich verkürzen und vereinfachen.
Wir führen die Ferndiagnose ein
Die intelligente Ferndiagnose reduziert nicht nur den Zeitaufwand für die Verwaltung eines Servicevorfalls von Stunden auf Minuten, sondern ermöglicht auch die Automatisierung der Eingabe dieser Vorfälle in unserem System. Unsere Beratungsstelle (Helpdesk) wartet nicht mehr auf Ihren Anruf oder darauf, dass Sie den Vorfall in unserem System erfassen, sondern wird Sie nun proaktiv bzw. vorausschauend kontaktieren und Sie über die Lösung auf Basis der automatischen Registrierung und Aufzeichnung des Vorfalls informieren.
Durch die Übertragung betrieblicher Serviceanliegen an unseren Kundendienst können Sie sich einfach darauf verlassen, dass alles wie gewünscht funktioniert. Anschließend können Sie sich voll und ganz der konzeptionellen Entwicklung widmen und sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
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